Customer Success Manager

Менеджер по успеху клиентов

Удаленная работа, США

Ключевые обязанности:

• Выступать в качестве надежного консультанта для клиентов после продажи, обеспечивая им достижение измеримой ценности и успеха с продуктами и услугами компании.
• Глубоко понимать отрасли клиентов, их бизнес-цели и рыночные вызовы, чтобы предоставлять релевантные рекомендации и аналитические данные.
• Оказывать помощь в адаптации клиентов, внедрении продуктов и обучении для обеспечения бесперебойного и эффективного взаимодействия с клиентами.
• Проактивно взаимодействовать с клиентами для обеспечения функциональности продуктов или услуг, раннего выявления потенциальных проблем и предоставления решений, максимально повышающих удовлетворенность.
• Сотрудничать с отделами продаж, маркетинга, продукта и технической поддержки для согласования целей клиентов и обеспечения последовательного предоставления услуг.
• Отслеживать ключевые показатели успеха, такие как вовлеченность клиентов, уровень внедрения, продления и отток, для измерения и повышения здоровья и удовлетворенности клиентов.
• Определять возможности для роста клиентов, включая потенциал дополнительных продаж и перекрестных продаж, путем сопоставления возможностей продукта с потребностями клиента.
• Проводить регулярные бизнес-обзоры с клиентами для оценки результатов работы, сбора отзывов и рекомендаций по улучшению.
• Разрабатывать и поддерживать документацию по клиентским аккаунтам, включая записи о деятельности, планы успеха и сводки результатов.
• Выступать в качестве адвоката клиента внутри компании, передавая отзывы для улучшения функций продукта, услуг и поддержки.
• Быть в курсе отраслевых тенденций и разработок продуктов, чтобы служить осведомленным ресурсом для клиентов.

Квалификация:

• Предпочтительно степень бакалавра в области управления бизнесом, маркетинга, коммуникаций или смежной области.
• 3–5 лет опыта работы в сфере управления успехом клиентов, управления аккаунтами или обслуживания клиентов, предпочтительно в SaaS или технологически ориентированной среде.
• Подтвержденная способность управлять отношениями с клиентами и добиваться измеримых результатов в удержании и удовлетворенности.
• Сильные коммуникативные, межличностные и презентационные навыки.
• Аналитический склад ума с опытом использования метрик и инструментов успеха клиентов для измерения вовлеченности и производительности.