Customer Success Manager SaaS (Remote)

Менеджер по работе с клиентами SaaS (Удаленно)

Affise Jobs SaaS, AdTech

Affise — это платформа Performance Marketing для построения мощных деловых партнерств. Наша миссия — решать сложности этой индустрии.

Мы — глобальная компания из 70 специалистов. Недавно Affise привлекла 8 миллионов долларов в раунде Серии А от венчурных инвесторов, имеющих в своем портфеле несколько компаний-единорогов, и известных бизнес-ангелов из Кремниевой долины.

Мы — команда высококлассных профессионалов, разделяющих ценности доверия, свободы, роста и взаимной поддержки. Наши сотрудники могут рассчитывать на нашу поддержку и помощь, где бы они ни находились.

Мы предлагаем нашим коллегам из более чем 30 стран гибкий рабочий график и отсутствие системы контроля времени. Мы поощряем наших членов команды к свободным экспериментам и ответственности за свои задачи.

Мы постоянно стремимся к развитию как личности и как компании. Мы ценим людей, которые быстро учатся и всегда стремятся к самосовершенствованию. Мы приветствуем новых членов семьи Affise с готовностью помочь и искренней улыбкой.

Мы предлагаем удаленную работу на полный рабочий день на постоянной основе в распределенной команде.

Обязанности:

• Повышать внедрение и использование продукта посредством постоянного взаимодействия с клиентами.
• Выявлять потребности и болевые точки клиентов, постоянно отслеживать состояние клиентов, выявлять клиентов в группе риска и помогать снижать отток.
• Проводить живые демонстрации, чтобы держать клиентов в курсе того, как использовать новые функциональные возможности.
• Отслеживать результаты работы клиентов и помогать им в достижении их целей.
• Своевременно собирать платежи и работать с вопросами, связанными с биллингом.
• Анализировать такие метрики, как MRR, Churn rate, Expansion rate, и создавать соответствующую стратегию.
• Работать над развитием клиенсткой базы (customer advocacy).
• Взаимодействовать с отделами поддержки клиентов, продаж и продукта для формулирования и мониторинга запросов и отзывов клиентов через соответствующие каналы.

Опыт и квалификация: