Head of Advertiser Success Traforama (remote)

Head of Advertiser Success Traforama (remote)

Traforama.com — это открытый маркетплейс для рекламодателей. Он является частью AdSpyglass Group. Это платформа, где рекламодатели и паблишеры могут напрямую сотрудничать без каких-либо комиссий и получать доступ ко всем необходимым инструментам для публикации и рекламы.

Мы работаем с 2014 года, ставим интересные и амбициозные задачи и решаем их из разных уголков мира, используя самые передовые технологии для организации удаленной работы: Slack, GitLab, Clickup и т.д. В нашей команде 20 человек в возрасте от 20 до 40 лет, мы путешествуем, наслаждаемся жизнью и постоянно развиваем свои профессиональные навыки.

Traforama — международный проект. Наши клиенты — рекламодатели со всего мира, поэтому знание английского языка обязательно.

Если вы хотите стать частью успешной и стабильно развивающейся компании, работать в дружной команде профессионалов и получать достойную зарплату в USD, мы будем рады видеть вас в нашей компании.

Мы ищем Head of Advertiser Success, который построит четкую, структурированную функцию клиентского сервиса и лично будет работать с рекламодателями на первом этапе. Цель этой роли проста: создать сильную сервисную систему, поддерживать активных клиентов, помогать им расти, снижать отток и возвращать тех, кто перестал работать.

Это позиция, требующая активного участия.

Обязанности

• Руководство и развитие функции Advertiser Growth, обеспечение превосходной поддержки и управления аккаунтами на протяжении всего пути успеха клиента.
• Построение и оптимизация операционных процессов, включая рабочие процессы, правила CRM, отчетность, документацию и стандарты обслуживания.
• Стимулирование удержания клиентов, роста аккаунтов, возможностей для дополнительных продаж, повторного привлечения неактивных клиентов и предотвращение оттока.
• Предоставление практической поддержки ключевым аккаунтам путем запуска, оптимизации и устранения неполадок в рекламных кампаниях.
• Взаимодействие с командами Product, Analytics и Development для улучшения функциональности платформы и преобразования бизнес-потребностей в действенные требования.
• Управление, наставничество и развитие команды, установка KPI, постоянное повышение операционной эффективности и качества обслуживания клиентов.