Customer Success Manager

Customer Success Manager

Команда: Customer Success Местоположение: Удаленно

О Truv:

Truv революционизирует сферу финансовых данных как самая безопасная и надежная API-платформа для доступа к данным о заработной плате. Наши решения обеспечивают проверку дохода и занятости, перенаправление прямых депозитов и многое другое. Поддерживаемые инвестициями в размере 30 миллионов долларов от Kleiner Perkins и NYCA, мы осваиваем рынок объемом 2 миллиарда долларов с помощью инноваций и клиентоориентированности. Возглавляемые ветеранами из Apple, Carta, Venmo, MX и Okta, мы строим будущее доступа к финансовым данным.

Обзор позиции:

Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который будет выступать в качестве доверенного советника для наших корпоративных клиентов в сфере финтеха и финансовых учреждений. Эта роль требует сильных навыков управления взаимоотношениями для стимулирования внедрения продуктов, удовлетворенности клиентов и достижения бизнес-результатов в условиях быстрого роста.

Ключевые обязанности:

• Управление отношениями с назначенными клиентами среднего сегмента после продажи (до 250 000 долларов США годового регулярного дохода), выступая в качестве основного контактного лица для начала работы, стандартной реализации, интеграции, обучения и оптимизации.
• Руководство процессом адаптации клиентов, стандартной реализацией, проектами конфигурации, сотрудничая с командами клиентов для запуска и постоянной поддержки.
• Создание и проведение обучающих программ для команд клиентов.
• Участие в общей модели для ответов на вопросы клиентов и первичной сортировки.
• Выполнение адаптации и внедрения для 80-100 клиентов.
• Проведение периодических обзоров бизнеса с ключевыми заинтересованными сторонами.
• Партнерство с отделом продаж по вопросам продления контрактов и дополнительных продаж.
• Документирование отзывов клиентов и запросов на новые функции.
• Мониторинг метрик и паттернов использования клиентов для выявления возможностей расширения внедрения.

Требуемые навыки:

• 3-5+ лет опыта работы в сфере Customer Success или аналогичной клиентоориентированной роли в B2B SaaS, ипотечном или кредитном бизнесе или финтехе.
• Подтвержденный опыт работы в стартапах на ранней стадии (50-200 сотрудников).