Lifecycle Marketing Operations Manager

Flex подпитывает амбиции.

О вакансии

Flex создает свою функцию маркетинга жизненного цикла с нуля. Мы ищем человека, который сможет взять на себя ответственность как за стратегию, так и за техническую инфраструктуру, отвечающую за взаимодействие с потенциальными клиентами и клиентами на протяжении всего пути подачи заявки на кредит, банковских услуг, автоматизации платежей и нашего широкого набора продуктов.

Это роль создателя: вы будете первым ответственным за маркетинг жизненного цикла в Flex, работая напрямую с RevOps, отделом разработки и аналитики данных для проектирования систем, а не только кампаний, которые будут обеспечивать удержание, активацию и рост по мере нашего масштабирования. Вы будете тесно сотрудничать с директором по операционной деятельности отдела доходов и руководителем отдела доходов для формирования стратегии жизненного цикла, а также активно работать в Braze, Segment и нашей инфраструктуре данных — команды, которой можно было бы это передать, еще нет, поэтому вы будете думать и строить.

В настоящее время в Flex нет выделенной команды продуктового маркетинга, поэтому эта роль также включает ответственность за формулирование сообщений — не только за системы, которые их доставляют. Вам нужно будет комфортно использовать инструменты ИИ для ускорения написания текстов и напрямую работать с отделами продукта, юридическим и отделом соответствия для формирования и утверждения сообщений для регулируемой аудитории финтех-компании, вместо того чтобы полагаться на команду продуктового маркетинга для предоставления готовых текстов.

Поскольку маркетинг жизненного цикла затрагивает значительную часть пути клиента, эта роль также требует тесного сотрудничества с отделом продукта для установления четких границ ответственности — какие сообщения остаются в продукте, а какие — в каналах жизненного цикла, и почему.

Что вы будете делать

• Полностью отвечать за стратегию маркетинга жизненного цикла: последующие действия после привлечения, восстановление брошенных заявок, онбординг, активация, удержание и возврат клиентов для всего набора продуктов Flex (кредитные карты, банковские услуги, автоматизация платежей, управление расходами, оборотный капитал).
• Напрямую составлять и отвечать за сообщения и тексты для маркетинга жизненного цикла (используя инструменты ИИ для ускорения написания), а затем сотрудничать с отделами продукта, юридическим и отделом соответствия для формирования и утверждения их для регулируемой аудитории финтех-компании — нет команды продуктового маркетинга, которой можно было бы это передать.
• Сотрудничать с отделом продукта для определения и поддержания четких границ ответственности — какие точки взаимодействия находятся в ведении продукта (внутри приложения, транзакционные, нативные уведомления) и какие — в ведении маркетинга жизненного цикла (электронная почта, SMS, реактивация), и обоснование этого разделения, чтобы обе команды могли строить, не дублируя усилия и не работая вразнобой.
• Напрямую сотрудничать с отделами разработки и аналитики данных для проектирования триггеров на основе событий и архитектуры данных, которые обеспечивают персонализированные, автоматизированные пути клиента — не просто запрашивать данные, а помогать определять, что нужно отслеживать и как.
• Создавать и поддерживать инфраструктуру Braze: Canvas flows, логику сегментации, динамический контент и оркестровку пути клиента, работая с технической основой, которую вы поможете определить совместно с RevOps и отделом данных.
• Проектировать и поддерживать конвейер данных Segment-to-Braze в партнерстве с отделом данных/разработки, обеспечивая чистое разрешение идентификации и надежное отслеживание событий.
• Разрабатывать систему измерения для маркетинга жизненного цикла: определять KPI, создавать отчетность и увязывать эффективность маркетинга жизненного цикла с бизнес-результатами, такими как конверсия, удержание и выручка.
• Проявлять инициативу в приоритизации и последовательности действий — решать, какую инфраструктуру и кампании создавать в первую очередь, учитывая текущий этап развития Flex, вместо того чтобы ждать указаний.
• Обеспечивать соответствие коммуникаций жизненного цикла стандартам соответствия и раскрытия информации, требуемым в регулируемой среде финтех.
• Выступать в качестве внутреннего эксперта по системам и стратегии маркетинга жизненного цикла, информируя заинтересованные стороны (RevOps, отделы продаж, обслуживания клиентов, руководство) о том, что строится и почему.

Что вы принесете

• 6-8+ лет опыта в маркетинге жизненного цикла, CRM или маркетинге удержания, со значительным опытом работы в финтехе, финансовых услугах или другой регулируемой отрасли.
• Глубокий практический опыт работы с Braze (или сопоставимой платформой, такой как Iterable/Customer.io) — вы создавали Canvas, а не просто запускали кампании, настроенные кем-то другим.
• Рабочий уровень владения Segment или аналогичными CDP, включая разрешение идентификации, отслеживание событий и проектирование конвейеров данных.
• Подтвержденный опыт прямого сотрудничества с командами разработки и аналитики данных для проектирования систем на основе событий, а не просто потребления того, что вам передали.
• Опыт стратегической ответственности: вы определяли стратегию жизненного цикла или удержания и дорожную карту для ее реализации, а не просто выполняли кампании в рамках чужой структуры.
• Сильная аналитическая грамотность — комфортное определение KPI, создание систем отчетности и использование данных для определения приоритетов при построении.
• Комфорт в условиях неопределенности и создание с нуля; вам не нужна существующая инфраструктура или команда, чтобы добиться прогресса.
• Сильные навыки письма и комфорт в использовании инструментов ИИ для быстрого составления и итерации сообщений, а также опыт навигации по юридической/комплаенс-проверке клиентских текстов в регулируемой отрасли — в этой роли нет команды продуктового маркетинга, на которую можно было бы опереться.
• Бонус: опыт работы в B2B наряду с B2C/D2C, и знакомство с BigQuery, dbt или аналогичными инструментами для хранилищ данных.

Почему стоит присоединиться к нам

• Создайте нечто эпохальное — охватите весь жизненный цикл денег для амбициозных владельцев бизнеса.
• Работайте с реальными деньгами, реальным риском — платежи, кредитование и банковские услуги в серьезных масштабах.
• Решайте сложные задачи — ИИ, андеррайтинг, комплаенс и глобальные финансы с нуля.
• Настоящая ответственность — Маленькие команды, высокое доверие, реальная подотчетность.
• Взаимодействие на уровне основателей — Прямой доступ к руководству, клиентам и инвесторам.
• Высокая планка, высокий вкус — Работайте быстро, не жертвуя качеством.
• Элитные коллеги — Здесь люди — строители, а не туристы.
• Реальный потенциал роста — Значительный пакет акций, если вы поможете построить что-то большое.