Customer Support Specialist (Crypto)

Специалист по поддержке клиентов (Крипто)

В нашей компании мы верим, что инновации — это не только технологии, но и создание реальных изменений. Мы строим мост между традиционными финансами и блокчейном, разрабатывая передовые финтех-продукты, которые расширяют возможности пользователей и бизнеса по всему миру.

Наша международная команда объединяет увлеченных, дальновидных профессионалов, которые разделяют одну цель — сделать финансы более прозрачными, доступными и человечными.

Сейчас мы ищем Специалиста по поддержке клиентов (Крипто) — человека любознательного, внимательного к деталям и искренне увлеченного помощью людям в понимании и использовании мира криптовалют. Если вы хотите развивать свою карьеру в финтехе, быть частью быстро развивающейся отрасли и работать в глобальной команде, движимой инновациями — эта роль для вас.

Основные обязанности:

• Обработка запросов клиентов в службу поддержки, обеспечение своевременного решения или эскалации через систему тикетов.
• Анализ проблем клиентов, выявление первопричин и предоставление эффективных, четко объясненных решений для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов.
• Тесное сотрудничество с командами Compliance, QA и Development для решения сложных случаев.
• Поддержание и расширение внутренней базы знаний для обеспечения точности и актуальности информации.

Требуемые навыки:

• Минимум 2 года опыта работы в службе поддержки клиентов в сферах FinTech, Payments или Crypto.
• Английский язык — продвинутый уровень с отличной грамматикой и профессиональной письменной коммуникацией. Все взаимодействия с клиентами осуществляются в текстовом формате (без голосовых звонков).
• Белорусский / Украинский и русский языки — родной или двуязычный уровень владения.
• Глубокое понимание криптовалют и некастодиальных кошельков — мы ожидаем, что вы сможете четко объяснить, как работают криптовалюты и почему вас интересует эта область.
• Сильные аналитические навыки и навыки критического мышления, способность выявлять закономерности и разбираться в сложных проблемах.
• Внимание к деталям, ответственность, быстрое обучение, эмпатия и ориентация на клиента. Эти качества необходимы, так как мы работаем с финансовыми продуктами, где точность и ясное понимание каждого случая имеют решающее значение.