Customer Support Specialist (cryptowallet & card | night shifts)

О Utorg

Основанная в 2019 году, Utorg строит инфраструктуру для платежей в стейблкоинах: on- и off-ramps, кошельки с самохранением и криптокарты. Более 2 миллионов пользователей из 130+ стран уже покупают, хранят и тратят криптовалюту через наше приложение. На стороне B2B те же рельсы обеспечивают работу 2100+ платформ, через которые на сегодняшний день прошло более 2,4 млрд долларов.

Полностью авторизованы в соответствии с MiCA на всей территории ЕЭЗ. Сертифицированы по PCI DSS Level 2 и поддержаны Dragonfly, TA Ventures и Hypra.

Мы — международная команда молодых и амбициозных профессионалов, объединенных страстью к инновациям и верой в децентрализованный мир. Сейчас мы ищем Customer Support Specialist (L1/L2), чтобы укрепить нашу команду и внести вклад в успех наших продуктов.

Ключевые обязанности:

• Обработка запросов поддержки с контролем их решения или эскалации через процесс тикетов.
• Анализ проблем клиентов, выявление первопричин и предоставление эффективных решений для обеспечения удовлетворенности клиентов.
• Коммуникация, мониторинг и помощь мерчантам.
• Сотрудничество с другими отделами для решения задач и проблем клиентов.
• Расширение и поддержание внутренней базы знаний в актуальном состоянии.
• График работы: 2/2 ночные смены (с 20:00 до 8:00) UTC+3.

Требуемые навыки:

• Подтвержденный опыт работы в аналогичной должности службы поддержки, в идеале в сфере финтеха, криптовалют или технологических компаний.
• Владение английским языком на уровне не ниже B2+, так как мы общаемся с нашими клиентами на английском. Все общение с клиентами происходит в текстовом формате, без голосовых чатов. Также, русский язык — разговорный уровень C1 или выше, с сильными письменными навыками (способность писать ясно и грамотно).
• Внимательность к деталям, ответственность, проактивность и клиентоориентированность — как бы банально и избито это ни звучало, это важное качество, поскольку мы создаем финансовые продукты, и чрезвычайно важно уделять пристальное внимание текущей проблеме и определять, что именно происходит и почему.