Evercode Lab** 🚀
13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3!
Сейчас мы находимся в поиске специалистов первой линии поддержки (ночные смены)!
Данная позиция предполагает дальнейший карьерный рост в рамках нашего международного холдинга. Мы не любим, когда наши ребята «засиживаются на одном месте», а работа превращается из удовольствия в рутину. Перспективы дальнейшего профессионального развития возможны в любом направлении компании (маркетинг, разработка, QA и пр.), всё будет зависеть только от желания.
Формат работы: удаленно (worldwide)
Занятость: полная
Обязанности:
- Фиксировать обращения юзеров и партнеров в системе (только письменные каналы);
- Консультировать пользователей сервиса по теме обращений (без продаж), быстро и эффективно находить решения для любых проблем клиентов, обеспечивать высокий уровень обслуживания;
- Взаимодействовать с другими нашими отделами для решения задач и проблем клиентов (2 линия поддержки, account-менеджеры и др.);
- Заводить баг-репорты для команды разработки и QA, в случае технических сбоев;
- Формировать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами.
Требования:
- Английский на уровне B2 и выше (вся коммуникация на английском языке);
- Готовность к работе в ночные смены (22:00 - 10:00 по МСК);
- Умение вести вежливый диалог с клиентами, находить подход к разным людям, грамотно излагать мысли устно и письменно;
- Любовь к людям. Серьёзно :)
Будет плюсом:
- Опыт работы в службах поддержки или в других клиентских сервисах;
- Технический склад ума: вы сами копаетесь в логах, умеете чётко описывать баги и не боитесь разбираться, как работает фича;
- Желание развиваться в сфере финтеха.
Условия:
- Сменный график: 2/2 с 22:00 до 10:00 (МСК);
- Полная удалёнка: работайте из любой точки с устойчивым интернетом;
- Оплачиваемый онбординг;
- Прозрачная система KPI: честные цели и ежемесячная обратная связь;
- Программа wellbeing после испытательного срока.
