Head of Customer Success

Head of Customer Success

Наша команда — это синергия экспертов в областях математики, data science, трейдинга, финансов и информационных технологий. Мы уделяем особое внимание обучению и развитию нашей команды, а также комфорту в работе и за ее пределами.

Сейчас мы очень быстро растём и ищем людей, близких к нашей миссии — объединить все виды интеллекта в единую симбиотическую гибридную систему для решения наиболее насущных проблем человечества.

Мы предоставляем два типа продуктов: предиктивная аналитика для принятия инвестиционных решений и продукт, позволяющий пользователям получать прибыль на небольших объемах портфелей в цифровых активах посредством пассивного инвестирования.

Мы ищем единомышленника, который будет отвечать за:

• Разработку и внедрение системы Customer Success.
• Руководство командой менеджеров по поддержке и комьюнити-менеджеров.
• Обеспечение клиентоориентированного управления взаимоотношениями с клиентами продуктов robo-advising и аналитических продуктов;
• общее управление аккаунтами, включая все соглашения, платежи, документацию, работу с претензиями, CRM-систему и т.д.;
• онбординг новых клиентов через все каналы коммуникации;
• поддержку клиентов, включая первую линию технической поддержки, в чате, по электронной почте, на онлайн-конференциях для клиентов robo-advising и прогнозистов аналитической платформы.

Мы ожидаем:

• Подтвержденный опыт управления полностью удаленной командой Customer Success;
• практический опыт работы в службе поддержки клиентов;
• опыт и большой интерес к крипторынку и новой экономике;
• свободное владение английским языком;
• принятие решений на основе данных;
• профессиональное понимание сильных и слабых сторон различных систем управления клиентами;
• хороший опыт работы с CRM.

Преимущества Cindicator:

• Активное участие в создании инновационных продуктов для новой цифровой экономики;
• работа в высокомотивированной команде молодых профессионалов, включая продакт-менеджеров, исследователей, трейдеров и аналитиков;
• взаимодействие с лидерами индустрий блокчейна, криптовалют и традиционных финансовых рынков;