Retention Growth Manager

Retention Growth Manager

Местоположение: Лимассол

Требования

• Экспертиза в области Retention и Lifecycle Marketing: более 3 лет опыта разработки стратегий активации, удержания, реактивации и возврата пользователей, которые способствуют устойчивому росту вовлеченности и использования продукта.
• CRM и каналы коммуникации: большой опыт управления коммуникациями в рамках жизненного цикла пользователя через email, push-уведомления, in-app сообщения, SMS, мессенджеры и чат-боты для повышения удержания и активности пользователей.
• Управление ростом на основе данных: способность анализировать поведение пользователей, выявлять проблемы в пути клиента, формулировать гипотезы по удержанию и проверять инициативы посредством измеримого влияния на бизнес.
• Сегментация и экспериментирование: опыт построения фреймворков сегментации пользователей, проведения A/B-тестов, работы с контрольными группами и анализа прироста для оптимизации коммуникаций и показателей удержания.
• Механика кампаний и бонусов: экспертные знания в разработке и оценке бонусных, лояльностных и мотивационных кампаний с четким пониманием прироста, эффекта удержания и затрат на стимулы.
• Стратегическое управление заинтересованными сторонами: способность сотрудничать с командами Product, Analytics, CRM, Marketing и Development, продвигая инициативы по удержанию с помощью обоснованных бизнес-кейсов.
• Инструменты AI и автоматизации: опыт использования решений на базе AI, платформ автоматизации и передовых CRM-технологий для повышения эффективности кампаний, персонализации и показателей удержания.

Ключевые обязанности

• Разрабатывать и внедрять стратегии активации, удержания, реактивации и возврата пользователей для повышения вовлеченности, частоты использования продукта и долгосрочного удержания.
• Проектировать и оптимизировать пути клиента в рамках жизненного цикла, включая сценарии онбординга, активации, вовлечения, предотвращения оттока и реактивации, для улучшения ключевых метрик удержания.
• Управлять коммуникациями с пользователями через email, push-уведомления, in-app сообщения, SMS, мессенджеры и чат-боты для предоставления персонализированного и масштабируемого клиентского опыта.
• Запускать, отслеживать и оптимизировать регулярные, триггерные и сегментированные кампании, одновременно перенося процессы коммуникации на автоматизированные рабочие процессы и событийные триггеры.