Senior Service Delivery Manager, Operations

Senior Service Delivery Manager, Operations

Что вы будете делать:

• Создавать, наставлять и масштабировать команду специалистов по проверке, обслуживающую корпоративных клиентов ипотечного сектора
• Выступать в качестве эксперта компании и продукта, представляя команду и ее услуги клиентам
• Проактивно управлять циклом обратной связи с клиентами, эффективно обрабатывая запросы и потребности, и быстро преобразуя их в эффективные решения
• Разрабатывать и внедрять надежные структуры и процессы для стабильного соответствия и превышения высоких стандартов клиентов Checkr
• Разрабатывать и проводить программы обучения протоколам качества, операционным рабочим процессам, продуктовым предложениям и клиентским персонам в сотрудничестве со старшими членами команды
• Определять и возглавлять улучшения продукта и операций в тесном сотрудничестве с командами Product, Engineering и Customer Success
• Партнерство с руководством по операционным инициативам, поддержание актуальности информации об обновлениях продукта и потребностях клиентов, а также обеспечение своевременного выполнения кросс-функциональных задач

Что вы принесете:

• 7+ лет или более опыта управления в сфере операций или смежной производственной сфере
• 5+ лет опыта руководства людьми (руководители и индивидуальные исполнители)
• 2+ года опыта руководства проектами или коллегами для достижения общих целей
• Подтвержденный опыт создания, планирования, управления и масштабирования высокоэффективных команд
• Выдающиеся организационные навыки, навыки планирования и решения проблем, способность расставлять приоритеты в отношении множества вопросов и находить решения
• Отличное письменное и устное общение; подтвержденный опыт установления отношений с подчиненными, коллегами, руководителями и клиентами
• Стратегический и процессный подход: проявляет инициативу в установлении приоритетов, достижении результатов и улучшении рабочих процессов путем выявления неэффективности
• Менторство и решение проблем на основе данных: развивает таланты, поддерживает высокие стандарты производительности и использует анализ данных для выявления первопричин и реализации решений
• Командный игрок и коммуникабельность: работает в кросс-функциональных командах, использует множество систем и четко доносит ожидания, обратную связь и обновления