Специалист поддержки сервисов на базе ИИ (Middle)

‼️Вакансия актуальна до 12.04

Роль: Специалист поддержки сервисов на базе ИИ (Middle) Компания: IT People Проект: Развитие DATA AI Формат: удаленно из РФ, гражданство РФ, полная занятость, длительно Оформление: ИП, СмЗ, ГПХ З/п: рассмотрим вашу ставку

Мы — динамично развивающаяся команда, ориентированная на внедрение современных подходов к управлению проектами и развитию сотрудников. В команде разработчики, проектные менеджеры, PMO и т.д.

✔️Основные задачи

• консультирование по вопросам работы сервисов на базе ИИ,
• заведение тикетов при проблемах с доступностью сервисов,
• сбор и описание запросов от пользователей.

✔️**Ты будешь: ** -Консультировать сотрудников по вопросам использования ИИ-сервисов (GPT, Insight, Code Agent и др.). -Принимать и заводить тикеты при сбоях, недоступности или некорректной работе сервисов. -Собирать, структурировать и описывать запросы и жалобы пользователей — превращать размытые фразы в чёткие технические задачи. -Участвовать в тестировании обновлений и улучшений ИИ-сервисов. -Связывать пользователей и разработчиков: быть мостом между теми, кто использует ИИ, и теми, кто его делает.

✔️Требования

• опыт работе в суппорте,
• опыт работы на ИТ продуктах,
• понимание архитектуры современных ИТ-решений,
• владение техническим языком на уровне понимания речи разработчиков. ✔️Ты подойдёшь, если:
• Умеешь общаться с людьми — спокойно, чётко, без лишнего жаргона. Можешь переводить с технического на человеческий (и обратно): объяснить пользователю, почему ИИ дал неверный ответ, и точно передать разработчикам, что именно пошло не так.
• Имеешь опыт работы в IT-поддержке — знаешь, как работают тикеты, SLA, сбор фидбэка.
• Понимаешь базовую архитектуру IT-сервисов: что такое API, база данных, интеграция, логи, доступность.
• Владеешь техническим языком на уровне понимания: если разработчик говорит «модель деградировала» или «RAG-контекст устарел» — ты не теряешься, а понимаешь суть. - Продвинутое понимание ИИ — преимущество, но не обязательно: главное — умение слушать, анализировать.

Для резюме 📬 @HR_JuliaG