Chief Operations Officer Colombia

Операционная деятельность — это основная, приносящая доход функция, отвечающая за выполнение и масштабирование повседневной деятельности компании. Она охватывает телепродажи, полевых представителей, взыскание задолженностей и клиентские операции, обеспечивая эффективность, качество и высокий уровень обслуживания клиентов. Это направление фокусируется на совершенствовании процессов, производительности и масштабируемости в быстрорастущей финтех-среде. Операционная деятельность выступает ключевым фактором устойчивого роста и прибыльности.

Мы ищем стратегически мыслящего, ориентированного на исполнение Chief Operations Officer (COO) для руководства и масштабирования нашей комплексной операционной функции в условиях быстрого роста. Являясь ключевым членом исполнительной команды, COO будет отвечать за обеспечение операционной эффективности, масштабируемости и производительности во всех операционных вертикалях, обеспечивая бесперебойное выполнение задач в соответствии с нашей стратегией роста и клиентоориентированной миссией.

Задачи, которые ждут вас

• Определить и реализовать операционную стратегию Колумбии для поддержки быстрого роста, прибыльности и расширения рынка.
• Транслировать бизнес-цели в масштабируемые, основанные на данных операционные процессы и KPI.
• Обеспечить операционную готовность для поддержки новых продуктов, рынков и нормативных требований.
• Руководить, развивать и масштабировать высокоэффективные операционные команды в различных функциях (телепродажи, полевые представители, взыскание задолженностей, операционная поддержка).
• Создать сильную команду руководителей и продвигать культуру ответственности, причастности и постоянного совершенствования.
• Разработать организационные структуры, которые сбалансируют скорость, контроль и масштабируемость.
• Курировать смежные с доходом операции, включая программы телепродаж и полевых представителей, обеспечивая эффективность, производительность и оптимизацию конверсии.
• Тесно сотрудничать с отделами продукта, маркетинга и другими командами для оптимизации привлечения и удержания клиентов.
• Обеспечить эффективность, соответствие нормативным требованиям и соответствие принципам обслуживания клиентов в операциях по взысканию задолженностей.
• Разработать и отслеживать операционные KPI, информационные панели и проводить обзоры производительности.