Customer Success Associate

В этой роли вы будете:

• Обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов по телефону, электронной почте, в чате и SMS для покупателей и продавцов.
• Анализировать, расследовать и решать проблемы клиентов от приема до последующих действий, при необходимости передавая их в отделы эксплуатации, разработки продукта, финансов или по работе с рынком.
• Поддерживать процессы управления покупками, помогая клиентам понять дальнейшие шаги, координируя передачу ответственности внутри компании и обеспечивая бесперебойное движение транзакций.
• Создавать и поддерживать статьи в Справочном центре, контент базы знаний, макросы и клиентскую документацию для нетехнической аудитории.
• Совершенствовать рабочие процессы поддержки с помощью инструментов, ИИ и автоматизации, чтобы сократить повторяющуюся работу и обеспечить более быстрые и четкие ответы клиентам.
• Отслеживать повторяющиеся вопросы, болевые точки и отзывы клиентов, а затем делиться практическими выводами с внутренними командами.
• Помогать определять стандарты, рабочие процессы и правила ведения документации, которые будут формировать успех клиентов в Garage по мере нашего роста.

Что мы ищем

• Вы глубоко заботитесь о клиентах и гордитесь тем, что сложные ситуации становятся понятными и управляемыми.
• Вы общаетесь тепло, точно и оперативно по телефону, электронной почте, в чате и SMS.
• Вы остаетесь организованными, когда несколько обращений клиентов находятся в работе одновременно, и доводите каждое до разрешения.
• Вы знаете, когда нужно решать самостоятельно, когда эскалировать, и как держать клиентов в курсе на протяжении всего процесса.
• Вы ищете повторяющиеся решения, а не только разовые ответы, и получаете удовольствие от превращения вопросов клиентов в улучшенные системы и документацию.
• Вы проявляете здравый смысл, добросовестность и подход «нет невыполнимых задач» в работе, которая напрямую влияет на доверие клиентов.
• Вы рады помочь создать раннюю функцию поддержки клиентов в быстро развивающейся стартап-среде.

Требования

• Опыт работы в службе поддержки клиентов, клиентского успеха, клиентского опыта или другой клиентоориентированной роли от 2 лет
• Опыт поддержки клиентов по нескольким каналам, включая телефон, электронную почту, чат и SMS
• Отличные навыки устной и письменной коммуникации