Lead по интеграции с клиентами
Компания: Acclaim
Тип занятости: FULL_TIME
Acclaim — это платформа для создания клиентского опыта (CX) на основе голоса и ИИ, специально разработанная для регулируемых отраслей, включая банковское дело, финтех, здравоохранение и страхование. Она предоставляет предприятиям целеустремленных ИИ-агентов, которые выходят за рамки простого диалога, предлагая агентские решения, решающие сквозные бизнес-задачи — оркестрируя и выполняя полные клиентские рабочие процессы от привлечения до разрешения. Решения Acclaim трансформируют процессы CX, управляемые человеком, в процессы на основе ИИ, которые постоянно обучаются и совершенствуются.
Требования
- Опыт интеграции с клиентами — ответственность за сквозную интеграцию программных продуктов во внешнюю инфраструктуру клиента, включая координацию с ИТ-командами клиента, управление ожиданиями по развертыванию и преодоление сложных проблем внедрения.
- Знакомство с современным технологическим стеком — способность работать с различными средами, такими как Python, Node.js, Go и Bash/CI/CD, включая чтение незнакомых кодовых баз, устранение неполадок и создание простых скриптов или сервисов при необходимости.
- Экспертиза в gRPC / REST API — практический опыт создания или интеграции API производственного уровня с глубоким пониманием распространенных точек отказа и подходов к отладке.
- Знание SIP/VoIP — практический опыт является плюсом, хотя сильное понимание протокола и способность быстро осваивать реальные среды ценятся одинаково.
- Понимание распределенных систем / микросервисов — глубокое понимание современных архитектур бэкенда, паттернов межсервисного взаимодействия и распространенных причин задержек и сбоев системы.
- Высокая степень самостоятельности и ориентация на результат — способность самостоятельно продвигать проекты, проактивно выявлять препятствия, четко общаться и принимать обоснованные решения без постоянного надзора.
- Уверенное владение английским языком — уровень Upper-Intermediate или выше, с возможностью эффективного общения в технической и клиентской среде.
Желательно
- Опыт работы с Kubernetes / Docker в производственной среде — практический опыт развертывания, управления и устранения неполадок реальных рабочих нагрузок в контейнеризированных средах. Знакомство с Helm charts является плюсом.
