Tech Support Engineer

Tech Support Engineer

🏢 Компания

Американский технологический стартап, основанный опытными серийными предпринимателями с предыдущими успешными выходами.

💼 Продукт

Децентрализованная вычислительная сеть на базе ИИ, которая агрегирует GPU со всего мира в единую масштабируемую платформу — экономически эффективную альтернативу централизованным облачным провайдерам. Сеть используется тремя ключевыми участниками: разработчиками, создающими и развертывающими приложения ИИ, поставщиками оборудования (узлы/хосты), предоставляющими вычислительные ресурсы, и участниками протокола, развивающими основную технологию.

👨‍💻 Роль

В качестве единственного инженера техподдержки вы будете связывать участников сети и сообщество open-source с основной командой инженеров, решая технические проблемы и постепенно беря на себя больше ответственности end-to-end.

🎯 Ключевые обязанности

Коммуникация и управление обращениями

• Ведение коммуникации с пользователями в Discord и Telegram: установка ожиданий, предоставление обновлений статуса и закрытие тикетов с четкими результатами.
• Эскалация сложных случаев инженерам с хорошо структурированным техническим контекстом и отслеживание их до решения.
• Выполнение первичной сортировки: определение того, является ли проблема багом, неправильной конфигурацией, проблемой окружения, сетевым сбоем или проблемой на стороне участника.

Техническая поддержка и диагностика

• Помощь участникам сети в устранении проблем с подключением, конфигурацией, синхронизацией, транзакциями и обновлениями.
• Сбор и анализ логов, метрик, версий, конфигураций и деталей окружения для воспроизведения и диагностики сбоев.
• Поиск решений в документации, GitHub, трекерах задач, ветках сообщества и внутренних базах знаний.
• Помощь инженерам в тестировании исправлений и изменений протокола, влияющих на участников сети.
• Участие в релизах и мониторинге после выпуска: отслеживание симптомов, сбор обратной связи, выявление регрессий.

Улучшение процессов и развитие экспертизы

• Улучшение документации и руководств на основе повторяющихся проблем.