Head of Customer Experience

Должность: Руководитель отдела по работе с клиентами Заголовок: Руководитель отдела по работе с клиентами в Salmon Описание: Руководитель отдела по работе с клиентами в Salmon (🇵🇭 Филиппины). Тип работы: Полный рабочий день / ✈️ Релокация в 🚀 Категория: Менеджмент.

Мы ищем Руководителя отдела по работе с клиентами для создания и управления централизованной функцией по работе с клиентским опытом и пониманию потребностей клиентов в Salmon. Это стратегическая руководящая роль, ответственная за определение видения, структуры и влияния клиентского опыта во всей Salmon Group. Вы будете отвечать за стратегию клиентского опыта, внедрять надежные практики исследований и анализа данных, согласовывать CX с отделами продукта, маркетинга и данных, а также обеспечивать, чтобы понимание клиентов напрямую влияло на решения на уровне продукта, бизнеса и компании. Эта роль тесно взаимодействует с руководством уровня C-level и играет ключевую роль в формировании того, как миллионы клиентов взаимодействуют с Salmon.

За что вы будете отвечать

• Определение и управление видением, стратегией и операционной моделью клиентского опыта
• Создание и масштабирование централизованной функции CX, включая возможности исследований и анализа данных
• Внедрение практик ResearchOps: инструменты, репозитории, стандарты, управление и периодичность планирования
• Интеграция клиентских исследований в процессы обнаружения и доставки продуктов
• Согласование клиентского опыта с продуктовой аналитикой, маркетинговыми исследованиями и бизнес-аналитикой
• Обеспечение того, чтобы понимание потребностей клиентов приводило к измеримым бизнес-результатам (конверсия, удержание, доверие, рост)
• Тесное сотрудничество с руководителем отдела продукта, руководителем отдела дизайна и UX, а также руководством отдела данных по вопросам стратегии и приоритетов
• Создание, найм и развитие высокопроизводительной команды CX и исследований
• Продвижение клиентоориентированной культуры в организации
• Представление клиентского опыта на уровнях руководства и исполнительной власти
• Повышение зрелости практик клиентских исследований и опыта по всей компании

Что мы ожидаем от кандидата

• Более 8 лет опыта работы в области клиентского опыта, UX-исследований или исследований клиентов, включая руководящие должности