Quality Control Specialist (Serbia)

Описание вакансии

Yango Group ищет Специалиста по контролю качества, который поможет поддерживать высокий уровень поддержки нашего сервиса заказа такси. Эта роль включает в себя проверку взаимодействий службы поддержки с клиентами, предоставление обратной связи агентам и обеспечение того, чтобы каждый пользователь чувствовал себя услышанным и ценным. Эта удаленная позиция для кандидатов, проживающих в Сербии.

Что вы будете делать

• Проверять ответы агентов поддержки и оценивать их качество
• Предоставлять обратную связь по рассмотренным случаям и объяснять обоснование оценок
• Анализировать проблемы с производительностью и обсуждать области для улучшения с агентами, у которых низкие показатели качества
• Готовить отчеты по рассмотренным случаям и документировать проблемы
• Предлагать улучшения для повышения эффективности нашей службы поддержки и улучшения пользовательского опыта

Кто вы

• 6+ месяцев опыта работы в качестве специалиста по контролю качества, специалиста службы поддержки или на аналогичной должности
• Свободное владение сербским языком и русским языком на уровне B2 или выше
• Личный ноутбук или настольный компьютер со стабильным подключением к интернету для удаленной работы
• Способность к совместной работе и поддержке коллег по команде
• Готовность учиться и развиваться профессионально

Преимущества и бонусы

• Баланс жизни с Yango
• Психологическая поддержка
• Медицинское страхование жизни и частное медицинское страхование

Информация о команде и компании

Международный опыт: Получите ценный международный передовой опыт, который расширит ваш профессиональный кругозор. Командная работа: Присоединяйтесь к команде единомышленников, разделяющих вашу страсть и стремление. Значимый вклад: Внесите значимый вклад в улучшение городской инфраструктуры.