Business Account Manager (FinteqHub)

Обзор

SOFTSWISS продолжает развивать свое финтех-направление и ищет Менеджера по работе с бизнес-клиентами (Business Account Manager) в команду FinteqHub.

Мы ищем клиентоориентированного и коммерчески ориентированного специалиста, который комфортно работает с платежными продуктами, данными и долгосрочными партнерствами, и разделяет нашу культуру и ценности.

О продукте

Finteqhub

PCI DSS сертифицированный платежный шлюз для онлайн-бизнеса, обеспечивающий интеграцию с платежными системами через единую программную платформу

Цель должности

На этой должности вы будете отвечать за управление и развитие отношений с клиентами FinteqHub, обеспечивая стабильную работу платежей и устойчивый рост бизнеса.

Вы будете выступать в качестве доверенного партнера для мерчантов, сочетая опыт управления клиентскими счетами, глубокое понимание платежной инфраструктуры и основанные на данных инсайты для поддержки клиентов на протяжении всего их жизненного цикла и помощи в масштабировании по различным рынкам, платежным методам и продуктам.

Ключевые обязанности

• Быть основным контактным лицом для закрепленных клиентов, обеспечивая высокие стандарты обслуживания и своевременное решение проблем.
• Поддерживать жизненный цикл клиентов: отслеживать стабильность платежей и помогать оптимизировать процессы и ключевые показатели эффективности.
• Анализировать платежные данные и транзакционные метрики (коэффициент конверсии, процент отклоненных транзакций, коэффициент чарджбэков и т. д.) и предоставлять рекомендации по улучшению показателей.
• Проводить регулярные бизнес-обзоры для сбора обратной связи от клиентов, представления ключевых инсайтов и совместного определения действий по оптимизации и росту.
• Определять и реализовывать возможности для масштабирования и дополнительных продаж: новые рынки, валюты, платежные методы и продукты FinteqHub.
• Сотрудничать с внутренними командами для решения потребностей клиентов и улучшения общего сервиса.
• Отслеживать тенденции и изменения в платежной индустрии и использовать эти знания для консультирования клиентов.
• Вести клиентскую документацию и отчетность, а также отслеживать статус аккаунта и пункты действий.