#vacancy #remote #crm #retention
CRM Retention Team Lead
Направление: CRM / Retention / iGaming
Индустрия: Casino / Gambling / Betting
Формат: обсуждается индивидуально
Компенсация: Fix + KPI
О позиции
Мы ищем сильного hands-on Team Lead: человека, который умеет и любит делать руками, быстро запускает задачи, сам может залезть в таблицы, CRM, сегменты, тексты, офферы и аналитику. Нам нужен не «координатор» и не человек, который только раздает задачи.
На старте в подчинении будет 2 сотрудника.
Главная задача роли
Построить CRM-retention как системный revenue-канал, который не просто делает рассылки, а возвращает игроков в проект, увеличивает частоту депозитов, средний чек, LTV и прибыльность базы.
** Чем предстоит заниматься**
- Управлять CRM-retention направлением и отвечать за его результат;
- Руководить текущими сотрудниками retention-команды;
- Оценивать эффективность команды, пересматривать роли и при необходимости нанимать новых людей;
- Строить и улучшать CRM-цепочки: email, push, SMS, WhatsApp и другие каналы;
- Работать с сегментами игроков: registered no FTD, FTD no Dep 2, inactive, loyal, VIP, bonus hunters, high-value players;
- Запускать реактивационные, welcome, loyalty и персональные кампании;
- Улучшать показатели redeposit, Dep 2 / Dep 3 rate, retention, LTV, ARPPU и NGR;
- Анализировать таблицы, воронки, поведение игроков и эффективность кампаний;
- Быстро тестировать гипотезы и принимать решения на основе данных;
- Готовить отчеты по результатам retention-направления;
- Взаимодействовать с support, VIP, product, risk и traffic-командами;
- Доказывать свои решения цифрами, логикой и результатами.
Идеальный кандидат:
- Очень коммуникабельный;
- Умеет отстаивать свои идеи и объяснять решения;
- Решительный и быстрый в работе;
- Не боится брать ответственность за результат;
- Умеет управлять людьми, но не отрывается от операционки;
- Мыслит цифрами, а не ощущениями;
- Понимает, что retention - это не рассылки, а деньги проекта.
** Требования**
- Опыт работы в iGaming / gambling / betting;
- Опыт в CRM-retention, lifecycle marketing или casino retention;
- Опыт управления людьми или небольшими командами;
- Уверенная работа с таблицами, сегментами, CRM и отчетностью;
- Понимание метрик: FTD, redeposit, Dep 2, Dep 3, churn, LTV, ARPU, ARPPU, GGR, NGR;
- Умение строить CRM-цепочки и оценивать их эффективность;
- Понимание бонусной механики казино;
- Способность быстро запускать тесты и улучшать результат;
- Сильная коммуникация и умение доказывать свои решения;
- Самостоятельность, скорость, ответственность.
** Будет плюсом**
- Опыт работы с LatAm-аудиторией;
- Испанский язык;
- Опыт работы с VIP / loyalty / support-командами;
- Опыт построения retention-направления с нуля;
- Опыт найма и перестройки команды;
- Понимание fraud / bonus abuse рисков.
Перспектива роста
Эта позиция может вырасти в Head of Retention или Head of Customer Operations.
Contact: @olga_recruiter1.
Для отклика присылайте свои CV и пару предложений о своем опыте.
