Community Manager, Duolingo Math Parent Community (Contract)

Уровень 2 — Курирование и управление Inner Circle (частная тестовая панель)

• Создать воронку привлечения из массовой группы в кураторский Inner Circle из 200–500 участников на основе сигналов вовлеченности и легкой проверки.
• Программировать Inner Circle для получения высококачественной обратной связи: структурированные запросы по продукту, опросы для тестирования сообщений, предварительные просмотры функций и прямые сессии вопросов и ответов с командой Math.
• Сотрудничать с UXR для интеграции структурированных исследований в Inner Circle — набирая участников и проводя легкие исследования внутри группы.
• Предоставлять проверенные углы сообщений, креативные концепции и доказательства для Performance Marketing для разработки платных кампаний.
• Управлять программой стимулирования (Super codes, подарочные карты, рейтинг) и треком амбассадоров для лучших участников.

По обоим уровням — Обеспечение работоспособности и обратной связи

• Обрабатывать запросы и сортировать сигналы по продукту: ошибки для инженеров, проблемы юзабилити для UXR и Product, запросы на новые функции в управляемый бэклог.
• Создавать структурированные отчеты по сигналам сообщества для Product, GTM, Performance Marketing и руководства по установленному графику.

Что вы принесете...

• 5+ лет опыта в комьюнити-менеджменте, развитии аудитории, социальных сетях или growth marketing, с практическим опытом развития онлайн-сообщества до десятков или сотен тысяч участников.
• Сильное редакционное чутье и понимание контента — вы понимаете, что побуждает родителей делиться контентом с другими родителями, и можете писать запросы, на которые сообщество действительно отреагирует.
• Операционная строгость в масштабе: уверенность в построении систем модерации, программ амбассадоров, механизмов рефералов.
• Опыт преобразования качественной информации в структурированные выводы, которые информируют решения по продукту, маркетингу и креативу.
• Здравый подход к модерации и эскалации, особенно в контексте родителей/семьи, где доверие является продуктом.

Приветствуется...

• Опыт работы с аудиториями родителей, семей, образования или детских продуктов.
• Опыт управления программами амбассадоров, создателей контента или суперпользователей в масштабе.
• Предыдущий опыт поддержки тестирования продуктов, бета-программ или подбора участников для исследований в рамках сообщества.
• Знакомство с вирусными петлями, дизайном реферальных программ или игровыми планами роста, основанными на сообществе.
• Опыт управления многоуровневыми или многоповерхностными сообществами (публичные + частные, общие + амбассадорские).