Account Manager
Брендинговое агентство DUGA® Real Estate Branding в поисках Аккаунт-менеджера в команду.
Мы в поисках опытного, яркого и общительного аккаунт-менеджера на постоянную занятость. Для нас Аккаунт-менеджер — блестящий коммуникатор, который искренне любит людей, проявляет чуткость в деловом общении и умеет круто налаживать контакт с самыми разными клиентами. При этом, он умело координирует внутренние процессы в креативной команде, вникает в детали и ведет команду к реализации бизнес-целей проектов.
Задачи:
- Выстраивать долгосрочные позитивные отношения с клиентами и поддерживать клиентскую базу; способствовать росту удовлетворенности, доверия и партнерства в деловых отношениях;
- Вести коммуникацию с клиентом и оказывать информационную поддержку по всем вопросам: обрабатывать входящие запросы, отвечать за передачу актуальных материалов, информировать о сроках, отрабатывать негатив и разрешать спорные ситуации;
- Выявлять потребности и предлагать дополнительные услуги, консультировать по продуктам агентства;
- Лидировать встречи онлайн и оффлайн (Москва), участвовать во встречах по защите результатов проекта вместе с командой экспертов, готовить отчеты со встреч;
- Координировать инхаус-специалистов и подрядчиков, формулировать ТЗ, обеспечивать корректное понимание задач клиента для команды, контролировать соответствие результатов поставленным целям. Проводить ретроспективы по завершенным этапам работы;
- Вести документооборот по проектам: своевременно готовить договора, приложения, акты, NDA, контролировать их подписание;
- Совместно с коммерческим направлением, составлять сметы и коммерческие предложения. Заводить карточки клиентов в CRM на этапе pre-sale;
- Управлять бюджетом проекта, обеспечивать норму прибыльности в проектах, контролировать дебиторскую и кредиторскую задолженность, прогнозировать расходы и выручку по проектам;
- Следить за выставлением счетов и поступлением оплат.
Требования:
- Опыт в аналогичной позиции от 2-х лет (брендинг, креатив, недвижимость, архитектура, продюсирование, дизайн среды, урбанистика);
- Актуальная экспертиза на уровне Middle;
- Наличие портфолио с реализованными проектами;
- Работа — Москва или Московская область: тебе предстоит проводить очные встречи с клиентами и иногда работать с оригиналами документов;
- Навыки работы в CRM и таск-трекерах;
- Уверенное владение Excel (работа с бюджетами, формулы, диаграмма Ганта);
- Продвинутые навыки коммуникации и ассертивность;
- Умение понимать клиентские боли и потребности, адаптироваться под разные стили коммуникации.
Будет плюсом:
- Английский B2+;
- Интерес к сфере дизайна, брендинга, урбанистики; осведомленность о текущих трендах;
- Интерес к AI, опыт применения нейросетей в работе;
- Широкий кругозор и богатый культурный бэкграунд;
- Любовь к оптимизации процессов и генерированию идей.
Условия:
- Полная занятость, гибридный формат работы. У нас стильный и просторный dog-friendly офис на Чистых прудах;
- Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Испытательный период — 3 месяца;
- Прогрессивная культура труда, которая вдохновляет и способствует росту. Мы применяем принципы холакратии, формируем понятный трек развития, развиваем наставничество и коуч-поддержку в командах;
- Среда единомышленников, коллаборации с сильнейшими специалистами страны (дизайн, стратегия, креатив, урбанистика, архитектура). Совместные активности — поездки, воркшопы, обучение, обмен опытом, праздники;
- Образовательные мероприятия, компенсация обучения;
- Участие в знаковых мероприятиях креативной сферы (Дизайн-выходные, G8, WOW Awards, OFFF, e.t.c.);
- Опыт в масштабных проектах; развитие территориальных брендов России и ближнего зарубежья. Возможность влиять на архитектурный облик городов и качество жизни людей.
