Marketplace Operations Manager

Менеджер по операционной деятельности на маркетплейсах

Компания: Muse Group Тип занятости: FULL_TIME

Мы ищем активного Менеджера по операционной деятельности на маркетплейсах для поддержки нашей ежедневной работы с сторонними (3P) маркетплейсами, такими как Amazon Seller, Best Buy, Bol.com, а также другими по мере расширения портфеля. Эта роль объединяет операционную деятельность на маркетплейсах, управление каталогом, обслуживание клиентов, поддержание здоровья аккаунта, мониторинг запасов и аналитическую отчетность, а также поддержку операционной деятельности и отчетности для сторонних поставщиков (Amazon Vendor - 1P).

Это роль, ориентированная на исполнение, а не на стратегию, PPC или P&L. Договор требует от подрядчика предоставления услуг, соответствующих согласованным уровням обслуживания и требованиям к времени отклика, в соответствии с рабочими часами Best Buy. Подрядчик остается ответственным за определение того, как выполняются услуги, и за управление своим рабочим графиком.

Основные обязанности

Операционная деятельность на 3P маркетплейсах:

• Мониторинг заказов, отгрузок и отслеживания.
• Управление здоровьем аккаунта, производительностью SLA и предупреждениями маркетплейсов.
• Обработка сообщений клиентов, возвратов, возмещений и операционных эскалаций.
• Решение проблем с потерянными, задержанными и поврежденными отправлениями с перевозчиками и маркетплейсами.
• Поддержание листингов, цен, данных о продуктах и доступности.
• Мониторинг Buy Box, скрытых листингов, незадействованных запасов и проблем с каталогом.
• Отслеживание уровней запасов и рисков отсутствия на складе (OOS).
• Решение случаев и обращений на маркетплейсах до их закрытия.
• Управление файлами, массовыми обновлениями и исправлениями листингов.

Аналитика и отчетность:

• Мониторинг производительности на уровне аккаунта, ASIN и SKU.
• Отчетность по продажам, единицам, трафику, конверсии, средней цене продажи (ASP), запасам, Buy Box, возвратам и операционным KPI.
• Выявление проблем с производительностью, аномалий и рисков для доходов.
• Использование Helium 10, отчетов Amazon и внутренних инструментов отчетности.