Product Operations Manager

Менеджер по операционной деятельности продукта

Обзор роли: Команда операционной деятельности продукта Samsara ищет инициативного специалиста, который поможет командам разработки продуктов и инженерии принимать более быстрые и обоснованные решения с использованием данных о клиентах и продуктах. Вы станете частью команды операционной деятельности продукта и будете тесно сотрудничать с руководителями R&D, чтобы превращать неопределенные вопросы в тщательный анализ, повторяемые рабочие процессы и внутренние инструменты, используемые во всей нашей организации разработки продуктов и инженерии. Вы можете исследовать, почему клиенты испытывают трудности с каким-либо рабочим процессом, объединять сигналы из тысяч обращений в службу поддержки и разговоров с клиентами или создавать информационную панель, которая поможет сотням менеджеров по продуктам и инженеров понять эффективность внедрения продукта и болевые точки клиентов. Это роль индивидуального исполнителя для человека, который уже продемонстрировал способность создавать и внедрять. Вам не нужен технический опыт. Однако вам необходимо уметь использовать современные инструменты ИИ и разработки, чтобы выйти за рамки прототипа: работать с данными, писать и отлаживать код с помощью ИИ, проверять результаты, предоставлять пользователям полезный инструмент и совершенствовать его до тех пор, пока люди не будут ему доверять и полагаться на него. Это удаленная позиция, открытая для кандидатов, проживающих в США и Канаде. Помощь с переездом для этой роли не предоставляется.

Что вы будете делать

• Создавать и внедрять внутренние продукты на основе данных и ИИ, которые помогают командам разработки продуктов и инженерии понимать использование продукта, проблемы клиентов и возможности для наиболее значимых улучшений.
• Анализировать большие объемы структурированных и неструктурированных данных — включая телеметрию продукта, обращения в службу поддержки, разговоры с клиентами, запросы на функции, опросы и метаданные продукта — для поиска закономерностей, которые сложно увидеть вручную.
• Превращать разовые анализы в надежные, повторяемые инструменты и рабочие процессы с четкими определениями данных, проверкой качества, документацией и петлями обратной связи.
• Транслировать сложные выводы в четкие, готовые к принятию решений рекомендации, сохраняя при этом доказательства и методологию, лежащие в их основе.
• Полностью отвечать за проекты: определять масштаб проблемы, находить и подключать нужные данные, создавать первую версию, запускать ее, измерять эффективность внедрения и качество, а также продолжать ее совершенствование.