Application Support Specialist

Специалист по поддержке приложений

BrainRocket — это глобальная компания, создающая комплексные технологические продукты для клиентов в сферах Fintech, iGaming и Marketing. Молодые, амбициозные и неудержимые, мы уже покорили Кипр, Мальту, Португалию, Польшу и Сербию. Наша команда BRO состоит из 1300 светлых умов, создающих инновационные идеи и продукты. Мы не следуем форматам. Мы их создаем. Мы строим то, что работает, быстро запускаем и убеждаемся, что это достигает цели.

Мы ищем Специалиста по поддержке приложений, чтобы обеспечить стабильность, производительность и доступность бизнес-приложений и систем, используемых внутренними командами. Вы будете устранять инциденты, обрабатывать запросы на обслуживание, предоставлять лицензии, производить платежи, сотрудничать с инженерными/продуктовыми командами и проводить анализ первопричин для предотвращения повторяющихся проблем. Эта роль требует сильных навыков технического устранения неполадок, четкой коммуникации и структурированного подхода к управлению инцидентами.

✅ Обязанности и задачи:

• Осуществлять поддержку L2 для бизнес-систем и программного обеспечения (веб-приложения, API программного обеспечения, корпоративные ИТ и инструменты бэк-офиса, SaaS-платформы).
• Классифицировать, устранять неполадки и разрешать инциденты и запросы в рамках согласованных SLA.
• Исследовать проблемы, используя логи, инструменты мониторинга и API-тестирование.
• Выполнять анализ первопричин (RCA) и документировать результаты, исправления и превентивные действия.
• Предоставлять сотрудникам лицензии на программное обеспечение.
• Поддержка систем: Вести учет более 400 программных единиц, предоставлять/отзывать доступ, проверять права доступа в соответствии с RBAC, писать документацию.
• Выявлять повторяющиеся проблемы и инициировать автоматизацию или улучшения процессов для сокращения объема тикетов.
• Информировать заинтересованные стороны об обновлениях во время инцидентов (статус, обходные пути, ETA, решение).
• Участвовать в ротации дежурств/смен, если это требуется.
• Управление инцидентами/проблемами: Работа с Atlassian (Jira Service Desk, Software, Confluence).
• Полный цикл управления программным обеспечением в компании (внедрение, поддержка, закупки/оплата, продление, управление пользователями, деактивация системы, проверка прав доступа, автоматизация).