CRM Systems & Automation Manager

Менеджер по CRM-системам и автоматизации

Отдел: Управление продуктом Местоположение: Польша Тип занятости: Полная занятость

Описание

TripleTen — EdTech-компания, которая разрабатывает и запускает программы обучения технологическим карьерам для рынков США и Латинской Америки. Мы занимаемся этим более пяти лет, обучая полных новичков — людей без предварительного опыта в технологиях — с помощью когортных программ, построенных на нашей собственной платформе и учебной программе, разработанной в партнерстве с Nebius AI. Наша команда полностью удаленная и распределена по всему миру, и мы обслуживаем большую, активную базу студентов в обоих регионах.

Мы ищем Менеджера по CRM-системам и автоматизации, который будет отвечать за наши клиентские системы и автоматизацию операционных процессов в отделах онбординга и поддержки студентов.

Это кросс-функциональная роль, сочетающая бизнес-анализ, проектирование процессов, системное администрирование и техническую реализацию. Вы будете тесно сотрудничать с отделами продукта, операций, инжиниринга и внешними поставщиками для создания масштабируемых рабочих процессов, сокращения ручной работы, оптимизации затрат на программное обеспечение и обеспечения надежной работы наших систем.

Что вы будете делать

• Управлять и постоянно улучшать нашу CRM-экосистему, в первую очередь HubSpot и Planhat.
• Проектировать, создавать и поддерживать автоматизацию с использованием Make или аналогичных платформ автоматизации рабочих процессов.
• Подключать и управлять интеграциями между CRM, телефонией и другими критически важными бизнес-системами.
• Администрировать и оптимизировать программный стек, используемый командами продукта и операций.
• Определять возможности для оптимизации рабочих процессов, устранения ручных задач и повышения операционной эффективности.
• Исследовать, оценивать и внедрять новые программные решения, соответствующие потребностям бизнеса и масштабируемые с ростом.
• Мониторить производительность системы, повышать надежность и управлять оптимизацией затрат на программное обеспечение.
• Сотрудничать с отделом инжиниринга для определения технических требований, приоритизации улучшений и предоставления новых возможностей.